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Una de las estrategias más efectivas para generar ventas y mejorar la tasa de conversión es el marketing vía mail o teléfono, ya que podremos lograr el aumento de visitas y con esto el aumento considerable de ventas.
Este curso nos introduce a la gestión de campañas a través de una serie de pasos que nos garantiza el éxito de la planificación, ejecución y análisis de la campaña.
¡Adéntrate en el curso para ayudar a tu organización y por extensión a los clientes!
Define la Wikipedia (https://es.wikipedia.org/) Scrum o melé en el contexto del juego de rugby como una formación fija cuya función es disputar la pelota y volver a ponerla en juego.
El ejemplo de rugby, concretamente el de una de sus más importantes jugadas, se viene utilizando para ilustrar el inicio de este marco de trabajo.
Muchas de las figuras y estrategias del rugby se ven reflejadas en la metodología Scrum como veremos en este curso. Muchos de los conceptos de este marco de trabajo dentro del agilismo tiene su base conceptual en este deporte.
Pero ¿Qué relación tiene este marco de trabajo, el SCRUM, con el rugby?
Los datos (la “información”), como registros aislados, no aportan un significado concreto; solo cuando los entendemos y les aplicamos una interpretación, cobran sentido y se transforman en conocimiento.
La visualización es la herramienta que permite descubrir y comprender la lógica que se encuentra detrás de un conjunto de datos, así como compartir esa interpretación de una forma objetiva.
A través de este curso te explicaremos los distintos tipos de datos, su clasificación e interpretación. Te mostraremos las mejores prácticas para mostrarlos y transmitirlos para que esta información llegue de forma correcta a nuestros interlocutores.
La clave para que los datos nos ayuden a tomar decisiones es: Transmitir la información necesaria de manera clara y sencilla. Gracias a la visualización de los datos podremos compartir esa información con nuestros interlocutores para facilitarles la interpretación de su negocio, requisito indispensable para la toma de decisiones.
A través de este curso te explicaremos los pasos para tomar decisiones a partir de los datos, qué tipos de datos podemos encontrar y cómo los vamos a clasificar. Te enseñaremos las mejores prácticas para mostrarlos de forma correcta y que se conviertan en una herramienta eficaz para la toma de decisiones.
¿Cómo pasar de los datos a la acción? Una pista: EXPLORAR, COMUNICAR e INSPIRAR.
La metodología Lean consiste en la adopción de una filosofía y unos principios que juntamente con herramientas de planificación y de gestión tiene como principal objetivo la mejora continua.
A partir de la aplicación de los principios Lean se produce en las organizaciones aumentos significativos de la productividad, capacidad y fiabilidad de los procesos, así como ahorros y mejora en los tiempos de puesta en marcha de procesos.
En este curso vamos a mostrarte los principios y herramientas que conforman este sistema de gestión cada vez más utilizado por las organizaciones. Lo vamos a ver a partir de los principios que configuran la cultura y la filosofía lean.
Los formadores juegan un papel muy importante como introductores o fuentes de nuevos estándares, métodos, actividades, etc.
Planifica las actividades de formación, lo coordina con otras actividades formativas y otros profesionales de la formación. Implementa actividades de formación que acompañan y orientan a los empleados en el aprendizaje y la cualificación. Evalúa los procesos de aprendizaje y los resultados para mejorarlos y confirmar el logro de los objetivos establecidos. Analiza su desempeño y desarrolla programas.
En esta formación nos centraremos adquirir los conocimientos que determinan cómo desarrollar las competencias para ser el mejor formador.
La primera regla de cualquier tecnología utilizada en los negocios, es que la automatización aplicada a una operación eficiente magnificará la eficiencia.
La segunda, es que la automatización aplicada a una operación ineficiente magnificará la ineficiencia
Bill Gates
Acércate a la Gestión de los Procesos a través de una paseo por sus principales aspectos clave.
Acompáñanos en las próximas horas de duración del curso. De la mano de ON Soluciones, consultora experta en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes.
En este curso de la norma ISO 18295-1 hablaremos sobre las mejores prácticas en varias áreas para proporcionar un alto nivel de servicio en los centros de contacto.
Estos incluyen la comunicación con los clientes, el manejo de quejas y el compromiso de los empleados. El éxito y desarrollo de cualquier centro se basa en las expectativas y percepciones de los clientes. Por esta razón, el estándar 18295-1 es útil para centros que no siempre cumplen con las expectativas de sus clientes.
¿Quieres convertirte en un experto en la norma ISO 18295-1? Hazlo con nosotros.
En este curso se analizarán los distintos tipos de pensamientos y se propondrán herramientas con las que podrán:
Comunicar y argumentar de forma lógica tanto los problemas con los que se enfrentan como las soluciones que plantean.
Identificar sesgos, propios y ajenos, que dificultan el entendimiento de las problemáticas y la propuesta de soluciones.
Plantear soluciones alternativas e innovadoras a los problemas habituales.
El objetivo de este curso será conocer:
Los diferentes enfoques de mejora continua de la calidad, las metodologías y herramientas específicas.
La estructura organizativa, las dinámicas y las competencias necesarias para impulsar la mejora.
A través del contenido se conocerá la evolución del concepto de calidad e importancia para el desarrollo organizativo y se presentarán de enfoques básicos:
Lean Management, Six Sigma y Customer Experience Design.
Subcontratar o no subcontratar. He ahí el dilema. Esto es como la ley del péndulo. Podemos pasar de épocas en que la gestión con recursos propios es un elemento diferencial a épocas en las que sólo nos interesa la marca, dejando a terceros que gestionen el negocio. Vamos a nuestras recetas, como siempre sencillas. Y la receta pasa por una primera reflexión personal: ¿soy bueno como directivo o como empresario gestionando personas?.
Yo creo que en una primera reflexión, la contestación a esta pregunta lo dice prácticamente todo. Incluso antes de plantear la estrategia de la compañía o de la operación. Si no es nuestra vocación estar con la gente, preocuparse de la gente, desarrollar a tus colaboradores, gestionar el conflicto…
En esos caso, mejor dejar a terceros que gestionen los recursos humanos de tu compañía o departamento y tú céntrate en la estrategia, en los procesos o en la mejora de los servicios. Llevar empleados, al final, es adquirir un compromiso moral y social mucho más allá de la transacción comercial de dinero por trabajo. Se conviven muchas horas en el trabajo, lo cual hace que ese tiempo no esté fuera de tu vida, sino que forme parte de la vida misma.
Pues bien, resolviendo esta primera cuestión, pasamos al horizonte más estratégico. ¿Somos capaces de dibujar nuestras competencias como organización? ¿Somos capaces de identificar en qué área obtenemos nuestra ventaja competitiva?
En este curso te damos las herramientas para que puedas realizar una correcta gestión de proveedores.
En este curso de Gestión de la Calidad aprenderás a elaborar un Modelo de Calidad para la mejora continua. Podrás practicar en la implantación de un modelo que es un factor clave del éxito de las operaciones.
Fabricar experiencias memorables requiere de un modelo de gestión de la calidad, para medir el grado de satisfacción de los clientes con la experiencia recibida y también la entregada por nuestros agentes de acuerdo con los estándares que tengamos establecidos.
En este curso aplicamos el modelo que sigue tres pasos: diseño del plan de calidad, ejecución de las escuchas y encuestas, y revisión final, para aplicar los ajustes necesarios en función de los resultados obtenidos.
Acompáñanos en las próximas horas de duración del curso.
De la mano de ON Soluciones, consultora experta en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes.
“El conocimiento se ha convertido en la clave de los resultados económicos y la dominante, sino la única, ventaja competitiva.”
Peter F. Drucker
El tema que se presenta es tan amplio que perfectamente puede tratarse en sendos cursos específicos de las 2 partes que engloban este curso:
Gestión de Procesos
Definición de Cuadros de Mando
Por ello este curso discurre desde la inicial gestión de los procesos, pasando por la identificación de indicadores de negocio sobre dichos procesos hasta el diseño del cuadro de mando que refleje esos indicadores de nuestros procesos.
Acompáñanos en las próximas horas de duración del curso. De la mano de ON Soluciones, consultora experta en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes.
En este curso vamos a revisar y practicar las herramientas para establecer la organización del centro de clientes en un entorno de operaciones.
Es un curso básico para las personas que trabajan en la dirección del centro y que son impulsores en la consecución de los objetivos del centro.
El curso ayuda a conseguir eficacia y eficiencia en la operación desde el punto de vista de la oganización y las personas.
El curso te hace participar de forma activa, a través de contenidos visuales y videos, ejercicios y prácticas.
¡Adéntrate en el curso para impulsar la organización de la operación y el equipo de personas del centro de clientes!
La Gestión de Recursos o Workforce Management tiene múltiples aplicaciones: En el mundo académico, en el entorno de los contact centers, en la gestión de actividades de campo (instalaciones y mantemientos), en el mundo retail o en el sanitario.
Acompáñanos en las próxima hora de teoría y ejercicios prácticos. De la mano de ON Soluciones, consultora experta en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes.
Este curso es pretende acercar las nociones básicas a los gestores de operaciones para que adquieran el Knowhow necesario para comprender conceptos básicos y metodología de trabajo.
IMPORTANTE
Para poder sacarle todo el partido al curso, deberás tener a mano tu Excel, con capacidades de poderle instalar alguna macro que te proporcionaremos. Te daremos las instrucciones precisas.
Mucho se habla sobre la Experiencia del cliente que comúnmente escuchamos entre pasillos de las organizaciones por su anglicismo "Customer Experience" y de lo necesario para que las organizaciones puedan tomar ventaja.
Como estrategia las organizaciones cada vez más dirigen su mirada al punto denominado: Customer Centric, donde las organizaciones ponen al cliente en el centro de su sentido y toda la organización se adapta al cliente y no a la inversa donde el cliente "encaja" en los diferentes departamentos tradicionales de las organizaciones.
Este curso nos introduce en toda esta nueva estrategia que permite que la organización se adapte a la tendencia de colocar al cliente en el centro de su "CORE".
¡Adéntrate en el curso para ayudar a tu cliente!
El objetivo del curso es introducir algunos conceptos básicos de la Gestión de Proyectos / Project Management (PM), según las metodologías del Project Management Institute (PMI).
El PMI es la Principal Organización Mundial en el campo de la Dirección de Proyectos (www.pmi.org). Sus guías están basadas en las "Buenas Prácticas" de profesionales de todo el mundo, y sus certificaciones, por ejemplo, el Project Manager Professional (PMP) son muy demandadas por empresas de todos los sectores.
La Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía PMBOK®) es la publicación insignia de PMI y es un recurso fundamental para la dirección de proyectos efectiva en cualquier industria. A lo largo de los años, los negocios han cambiado considerablemente, pero los proyectos se mantienen como críticos conductores del éxito en los negocios. El libro incluye el Estándar para la Dirección de Proyectos. El estándar es la base sobre la que se construye el vasto cuerpo de conocimientos, y la guía sirve como captura y sintetiza ese conocimiento.
Se tratan los conceptos básicos de la gestión de proyectos, la gestión del tiempo y la gestión del riesgo en un proyecto.
Este curso nos introduce a la gestión de proyectos siguiendo las líneas del PMBOK que permite que cualquier proyecto de la organización se lleve a cabo con éxito.
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En este curso tendrás introducción al mundo de Workforce Management (WFM), aprenderás conceptos básicos y algunas técnicas tanto de Inbound como de Backoffice.
En este curso vas a poner hacer una primera inmersión en los orígenes de a PNL. Esta introducción te dotará de las técnicas más actuales en la comunicación intra e inter personal a partir de la detección, utilización y modificación de patrones en las relaciones , la consecución de objetivos y el crecimiento personal a partir del autoconocimiento.
Vas a conocer a qué se le llama PNL, qué técnicas incluye y cómo hacer uso de las mismas.
Vamos a aprender a convertir cada llamada en una oportunidad comercial aplicando la metodología DISC.
Vamos a aprender a convertir cada llamada en una oportunidad de mejorar la comunicación aplicando la metodología DISC.
Conocernos bien y sabes cuales son nuestras fortalezas y debilidades así como nuestros miedos internos, nos facilita la posibilidad de adaptar nuestra comunicación siendo personas más asertivas y consiguiendo así una comunicación eficaz.
De la mano de On Soluciones - consultora experta en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes - aprenderás a cómo gestionar las comunicaciones a través las redes sociales. Entenderemos la importancia de tener una voz para el cliente, escuchar y adaptarse a los canales y a los entornos actuales. , aprendiendo a manejar la redes donde tu empresa está presente y aparecen solicitudes relacionadas con el servicio al cliente.
El titulo refleja la oportunidad de convertir cada llamada en una interacción comercial.
Mostrar al cliente que podemos ayudarle a obtener múltiples beneficios a través de nuestro acompañamiento en el producto y/o servicio que le ofrecemos. ¡Somos expertos, nos lo creemos! Somos profesionales y actuamos como tal.
Identificamos sus necesidades latentes y las convertimos en patentes y despertamos el interés usando motivadores emocionales.
Somos “vendedores” en el mejor sentido de la palabra: ¡comunicadores eficaces!
Cuando una empresa se orienta hacia el cliente y pone a éste como su máxima prioridad nos ubicamos en un concepto: Customer Centric. La satisfacción del cliente se convierte en la máxima prioridad.
Para lograr la máxima satisfacción del cliente tenemos que asegurar que aquellas partes que puedan influir de forma negativa sean gestionadas adecuadamente; para ello necesitamos disponer de un sistema de gestión de reclamaciones eficaz.
Practicar el proceso de venta y las técnicas aplicables en cada fase del mismo. Profundizar en las creencias, comunicar eficazmente y aplicar un proceso estructurado hace que nos convirtamos en vendedores exitosos.
Recordemos: la actitud comercial es esencial en las empresas de servicios ya que garantiza la satisfacción del cliente y su fidelidad.
En esta formación vamos a trabajar las herramientas que nos permiten ser un líder coach que es un líder emocionalmente inteligente, se comunica de forma eficaz con los que le rodean y se adapta a cada uno de los componentes del equipo potenciando la mejora constante.
Conoceremos las tres herramientas poderosas para seguir desarrollando vuestra capacidad de liderazgo y ejercer un coaching eficaz con los equipos.
¿Cómo convertirse en Líder Coach?
En esta formación vamos a trabajar las herramientas que nos permiten ser un líder coach. Es un líder emocionalmente inteligente, se comunica de forma eficaz con los que le rodean y se adapta a cada uno de los componentes del equipo potenciando la mejora constante.
Conoceremos las herramientas que nos permitirán desarrollar y potenciar nuestras capacidades de liderazgo y ejercer un coaching eficaz con los equipos.
En este curso de Gestión del tiempo aprenderás a establecer hábitos para garantizar que dispones del tiempo necesario y suficiente para ejecutar todas las tareas, lograr los objetivos de manera más rápida y eficaz.
Tú eres el dueño de tu tiempo
Olvida las frases como "No tengo tiempo" "No se que hecho hoy" "Con tanta reunión, no me ha cundido el día"
De la mano de ON Soluciones, consultora experta en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes. Puedes mejorar tu productividad y realizar una mejor gestión del tiempo que dedicas al trabajo.
La información escrita constituye uno de los soportes fundamentales de la gestión en la empresa. Hay que escribir lo suficiente. Ni más, ni menos.
Pero hay que escribir. Porque, escribir significa garantizar una labor de pensamiento y, además, dejar huella sobre la toma de decisiones. El material donde se describen los procedimientos o procesos de una empresa aportan fiabilidad, seguridad y confianza.
Lo que está escrito aporta una guía de comportamiento y decisión que disminuye la ambigüedad.
En este curso vas a aprender las bases de la Inteligencia Emocional. Esta introducción te dotará de técnicas actuales para mejorar las relaciones con los demás partiendo de un análisis de tus competencias.
Vas a conocer a qué es Inteligencia Emocional, qué competencias incluye y cómo identificar y desarrollar las competencias básicas en inteligencia emocional en tu relación con los demás.
Como punto de partida utilizamos el TEST DISC que recoge los estilos de comportamiento en función a 4 atributos de la personalidad, que son el Dominio, Influencia, Serenidad y Cumplimiento.
El uso de esta herramienta permite identificar las características propias y de nuestros interlocutores, con el objetivo de adecuar los estilos de comunicación para garantizar la máxima calidad en las interacciones.
El curso trabaja desde la identificación del estilo de comunicación actual y como lograr el deseado, mediante la escucha de conversaciones grabadas y ejemplos de correos y chats que tienen lugar en el servicio.
Todo ello bajo desde el punto de vista del sector sanitario.
Como punto de partida utilizamos el TEST DISC que recoge los estilos de comportamiento en función a 4 atributos de la personalidad, que son el Dominio, Influencia, Serenidad y Cumplimiento.
El uso de esta herramienta permite identificar las características propias y de nuestros interlocutores, con el objetivo de adecuar los estilos de comunicación para garantizar la máxima calidad en las interacciones.
El curso trabaja desde la identificación del estilo de comunicación actual y como lograr el deseado, mediante la escucha de conversaciones grabadas y ejemplos de correos y chats que tienen lugar en el servicio.
Ser feliz trabajando es a veces complicado. Vamos a profundizar en el autoconocimiento y de nuestra posición ante la vida. Trabajaremos sobre impulsores que nos hacen actuar de una determinada manera.
La base teórica del curso es la teoría del Análisis Transaccional como teoría de la personalidad y el comportamiento.
Practicaremos a través del autoanálisis y aprenderemos a mejorar desde la perspectiva de nosotros como adultos. El curso te ofrece una herramienta muy potente de análisis y mejora que podrás utilizar contigo mismo y en tu comunicación con los demás.
Despertar la conciencia del momento presente.
Con este curso aprenderemos a diferenciar el mindfulness o conciencia plena con las técnicas de meditación. Ambos conceptos tienen cosas en común pero no son lo mismo exactamente. El mindfulness es una filosofía de vida que incluye como práctica la meditación. Es una técnica antigua, de 2500 años de antigüedad, vinculada a la espiritualidad, que ahora está muy en auge y que a menudo relacionamos con la práctica de la meditación.
A partir del mindfulness, como veremos a lo largo de las siguientes lecciones, nos va a permitir explorar un cambio en nuestra forma de vivir la vida e incluir hábitos de una vida más saludable como son la alimentación consciente, la comunicación consciente, el equilibrio o regulación emocional y la meditación.
Te animamos a buscar un espacio en tu hogar, un rincón para la meditación, y solo para este fin. No necesitarás que sea un espacio muy amplio pero sí que lo adaptes con elementos que fomenten la práctica (vela, imagen que te resulte relajante, cojín...etc.) En definitiva, un espacio 'protegido' o en equilibrio. Ese espacio y un momento del día, preferiblemente la misma hora cada día, es todo cuanto necesitas.
Somos conscientes de que a día de hoy hay pocas personas que en algún momento no se hayan sentido desbordados. Muchas veces no somos conscientes de qué nos pasa, pero detectamos señales como agotamiento, insomnio, dificultad para recordar cosas,...
En este curso vamos a entender qué es el estrés y como se produce y, además, también vamos a reconocer las causas y los síntomas.
Nuestro objetivo principal será entenderlo para prevenirlo, o bien, establecer estrategias que me permitan afrontar una fase con estrés.